订单售后问题

1. 个人版能按月支付吗

如需开通有言个人版账号，支持按月或者按年支付哦。
具体权益可点击【付费订阅】>“个人版”，进行个人版会员加购。

2. 如何取消连续包月

  如果需要取消连续包月，需要微信或者支付宝进行取消操作，具体操作如下

• 如果用支付宝支付，进入支付宝页面，点击【我的】-右上角【设置】-【支付设置】取消自动续费。
• 如果用微信支付，进入微信页面，点击【我的】>“服务”>“钱包”>底部“支付设置”，进入【支付设置】页面后，点击“自动续费”查看取消。

3. 如何办理退款

3.1 关于退款申请方式

您可通过以下方式申请退款，在满足下述退款条件时，我们会将退款金额原路退回至扣费账户中。

1. 点击此处👉【退款申请入口】，按需求填写退款申请表。

2. 点击产品页面右侧的【在线客服图标，联系官方客服人员，按照其指示填写并提交退款申请；

3. 点击产品页面右上角的个人头像--选择【订单发票】，在订单列表中找到对应订单，点击【退款申请】；

4. 向官方邮箱youyan@xmov.ai发送邮件，提交您的退款申请，详细说明扣费情况、退款理由，并按要求附上证明材料；

5. 其他官方所公示的退款途径、方式。

3.2 关于退款条件：

首先请您理解并知悉：本软件付费功能及服务为网络商品或虚拟商品，您所支付的费用是您所购买的网络商品或虚拟商品的价格。当您支付成功后，您所购买的付费功能及服务即时生效，原则上不得要求退款。除非出现以下几种情形的：

1. 因我们的付费功能及服务存在重大瑕疵，导致您完全无法使用的，您可随时向我们申请退款，经核查后属实的，我们将为您全额退款；

2. 法律法规要求必须退款的，我们将按照法律要求为您退款；

3. 您因个人原因要求退款，且同时满足以下条件的：

• • 退款理由正当合理，非恶意退款；
  • 所涉账号为首次退款（注：在24小时内申请多笔退款均可视为首次，同一账号只能退款一次）；
  • 应当在订单生效后（付款成功后）7天内提出退款申请，订单生效超过7天的，将不予退款；
  • 如开通自动续费的，申请退款时已取消自动续费功能；

您可向我们申请退款。经审核后，若您符合退款条件的，我们将会为您操作退款。退款金额将根据所涉订单中权益（言币）的消耗情况来确定（以产品后台实时记录的言币消耗数据为准）。具体计算规则如下：

• • 言币未消耗，全额退款；
  • 已消耗部分言币的，退款金额 = 未消耗言币/订单所含总言币*订单总价款

例：订阅套餐的价格49元，含1000言币，若已使用512言币，则退款金额为23.91元（四舍五入，精确到分）。

3.3 关于退款需要提交的申请材料：

基于您的退款申请，我们会要求您提供以下证明材料，包括但不限于：

• 账号注册信息；
• 订单信息；
• 联系方式
• 付款凭证；
• 父母或法定监护人的身份证明、未成年人身份信息（针对未成年人误付费情况）；
• 其他必要证明材料。

  您应确保所提供的信息真实有效。若您未能按照规定的要求，提供完整、有效的退款证明材料的，我们将不予退款。如果您故意隐瞒事实、提供虚假证明材料等，致使公司错误退款，公司有权追回已退款项，并保留追究相关法律责任的权利。

3.4 退款流程：

我们将在收到您的退款申请后3个工作日内与您联系，并对您的退款申请进行审核，审核期限为5个工作日左右。经审核后，如果您不符合本协议的退款条件，我们将通知您并说明不予退款的原因。如您符合退款条件的，我们会将退款金额原路退回至扣费账户中，退款到账的具体时间依据支付机构规定而定。如遇节假日、系统维护等特殊情况，退款时间可能会有所延迟，请您理解。