季度工作报告与分析

各位同事好，今天我们要分享的是TCS 2025年季度报告，这份报告将全面概述我们在本季度的工作成果、面临的挑战以及未来的规划。接下来，我们将详细展开各个重点部分的内容。

今天的报告分为两大部分：第一部分是PCG PCP，包括新项目介绍、风暴刷机、视频培训、服务优化维修方案更新、嵌饮机安装指导书优化与通风跟踪、工具预算管理可视化以及下季度关键工作。第二部分是PDC，内容涵盖PDP新品及早期缺陷跟踪、PDP改善、iService 3升级至iService 4、质量维修方案与追踪，以及下季度工作计划。

首先介绍几个重要的新项目。COS510是一款蒸汽抽屉产品，计划于2026年1月上市，包含出口版本。CCG806燃气灶于2025年2月上市，热效率达74%，配备聚能锅架。COX908腔体产品具备自动开门功能。CVD115油烟机计划明年上市，采用SMM技术。COX910 六合一带摄像头蒸烤箱也在今年上市。其他新品还包括手势控制油烟机、可调节底壳燃气灶、微波蒸烤一体机、净饮机及大口径油烟机等。希望通过我们的介入，可以提升新产品的售后服务友好性。

风暴刷机迅速响应‌：关于风暴刷机项目，团队展现了出色的响应速度。3月2日在南京和上海完成首批安装测试后，研发团队在24小时内提供了Demo软件方案。3月6日福建消费者安装完毕并完成测试。团队迅速组织了产品功能探讨，并准备了售点物料展示方案。3月12日在消费者家中实拍了效果对比视频。5月1日方案得到优化，无需刷机换版即可解决问题。整个过程展示了团队强大的执行力和协作能力。服务团队迅速行动，确保了刷机服务的有效落地。 刷机共完成424单，覆盖29个城市424个门店。 换版共完成120单，覆盖79个门店。特别感谢支持这项工作的领导和同事们。

在培训方面，我们本季度成功开展了7个PCG线上视频培训，确保服务团队掌握最新产品知识和维修技能，为后续新品上市和服务质量提升打下了坚实基础。这些培训内容涵盖了从基础操作到故障诊断的全方位知识，大大提高了团队的专业水平和服务效率。

在PCG维修方案更新方面，我们更新了两项重要的维修方案。首先是微波泄露检测要求，针对微波产品制定了更严格的安全检测标准，确保维修后的产品完全符合安全规范。其次是电源插座测试作业指导，优化了测试流程和方法，提高了维修质量和效率，同时降低了安全隐患。这些更新对于提升整体服务水平和用户体验至关重要。

关于嵌饮机，我们对安装作业指导书进行了优化，特别是开孔部分的说明更加详细和清晰。同时，我们持续跟踪嵌饮机通风落地情况，确保安装质量符合标准，防止因通风不良导致的产品性能问题。这些优化措施有效提升了安装效率和产品使用体验，减少了后续可能出现的产品问题。

本季度我们实现了工具预算管理可视化，通过系统化的数据展示，清晰呈现各地区工具使用额度与预算的对比情况。从图表可见，部分地区如北京、成都等使用进度较快，我们会重点关注。同时，我们还详细统计了各类工具的领用金额，如双肩拉杆包、工具包等，以及各技术员的工具领用情况。这种可视化管理方式帮助我们更有效地控制预算，优化资源分配。

下季度，我们将聚焦四大关键工作：一是上市准备，包括COS510蒸汽抽屉、COX908语音控制产品；二是新品培训，完成COS510海外培训和COX908语音控制培训；三是外部配合与质量跟进，重点关注水硬度、早期缺陷追踪以及沸点设置等问题，同时配合降本工作、持续推进Iservice5；四是工具管理，严格监控预算使用情况，跟踪工具检查项目，确保资源高效利用。

现在进入第二部分：PDC工作。在PDP新品及早期缺陷跟踪方面，我们重点关注了几款产品：GV650AX.3CN、SMM M2B、GV650AX.6CN配备玻璃门配件；新的通风产品已于2025年1月上市；首款台湾SKU于2025年3月上市；GV650AX.8CN Venus计划于2026年9月上市。通过周报和月报形式，我们已发现并追踪了18个异常案例，包括刀叉篮和新款通风扩散器等问题。

在质量维修方案与追踪方面，我们持续运行带SMM洗碗机灯光问题的快速诊断方案，完善了洗碗机漏光亮剂维修方案，并系统梳理了洗碗机噪音问题。通过PDC投诉跟踪表监控，我们确定了进水阀改善，而Tub腐蚀漏水8D分析正在进行中。技术文档方面，我们主要就新品知识点及踢脚板变更对洗碗机安装服务技术规范进行了更新。同时，我们在AWE展会上进行了橱柜整改的标杆分析，将橱改耗材纳入总仓的库存管理。

在PDP改善方面，我们建立了规范的流程：从PDP到技术变更，再到技术准备，从问题收集到方案确认，再到标准化和落地验证，形成了完整的闭环机制。我们共产生了54条行动计划，其中35条已完成。我们通过PDP优化会议、案例反馈和个人反馈等方式，讨论并确定了7个标准文件模板，同时将7个关键知识点转化为培训材料。KI升级和新SKU情况每周确认，确保PDP改善工作持续有效进行。

关于iService 3升级至iService 4工作，我们制定了详细的时间表：2025年1月开始iS4导入讨论，无锡试点培训；2月至3月完成无锡分仓正式导入并准备下一波试点；4月启动杭州和上海分仓试点；6月完成杭州和上海正式导入，并准备其他分仓导入；7月进行其他分仓的培训和问题解决；计划于10月完成切换并移交常规流程。由于知识储备不足，我们采取试点方式不断完善导入方案，确保升级顺利进行。

下季度PDC工作计划分为四大块：首先在PDP与VAVO方面，我们将持续推进PDP标准化，完成GV650AX.6CN新品上市培训，准备玻璃门配件和Venus新品上市，同时为20多个VAVO SKU上市做技术准备。其次，质量维修方案与追踪将聚焦CPM NPF改善、软性故障月度强化（洗不干净）、门锁维修追踪、Tub腐蚀改善追踪。之后，在部门合作方面，我们将组织BU&OM&CS及DE&QM&CS研讨会，并开展Benchmark感知质量沟通。

回顾过去一个季度的工作，我们取得了显著的进展和成果。但同时，我们也清醒地认识到存在的不足和挑战。展望未来，我们将继续秉承“团队战斗力在线、迅速行动、有效执行、快速解决问题”的工作理念，不断提升自身的专业能力和服务水平。我们相信，在大家的共同努力下，TCS团队一定能够取得更加辉煌的成就！谢谢大家，我们的汇报到此结束！