大家好！我是今天的主讲人叶翠妍，今天将由我给大家讲讲《运营条线跨越玻璃的营销》。

今天的内容主要分为三个部分，第一部分是业务办理不同阶段的营销方法；第二部分是如何做好厅堂站位分工助力营销工作；第三部分是如何有针对性地开展营销工作，下面，就让我们一起走进今天的课程吧！

首先是第一部分内容，在为客户办理业务的不同阶段，我们应如何做好营销工作呢？

在客户办理业务的过程中，大堂经理和柜员都同等重要，都应协同配合，开展跨越玻璃窗的营销工作。

当客户步入我们的营业厅，进行业务咨询的时候，大堂人员就需要借助客户所咨询的内容、叫号纸等，快速识别客户身份，开展“业务办理前”的营销工作。

如果客户咨询及所需办理的是简单的签约业务、服务功能类产品或者是可以通过STM办理的业务，大堂人员可以在解答客户疑问、指引客户办理业务的过程中进行直接营销，推荐客户关注我行微信公众号、开通手机银行、添加企业微信等。若客户需要到柜面办理业务，可以在为客户取号的时候，同步为客户递送折页，进行产品宣传。

除了关注刚到店的客户，可别忘记了多加关注等候区的客户噢。在客户等待叫号的过程中，我们可以通过派发宣传折页、开展厅堂微沙龙等方式宣传我行的存款产品、银保产品，让客户的等待过程更有意义。

为客户进行产品宣传、产品推荐的过程中记得要时刻关注客户的反馈，对莞利嘉、信用卡、莞易贷或其他产品有兴趣的客户，记得派上一份宣传折页、递上一张名片、添加一个企业微信，以便日后继续开展营销工作哟。

接着，我们一起来看看在客户办理业务的过程中，应如何协同配合开展营销工作吧！

客户临柜办理业务的过程中，柜员可以适时开展一句话营销，并时刻关注客户对产品的反馈。

为了让客户更好地了解我们的产品，记得要给客户递上一份宣传折页，让客户可以更直观地了解我行产品。若是客户对产品有意向，柜员以及大堂人员可以协同配合，深入开展营销工作。

在为客户办理业务的过程中，记得要为客户提供更高质量的优质服务，让客户信任我们、信任产品，才能更好地为客户提供我行优势产品。

若是客户在产品操作方面有不熟悉的地方，大堂人员应及时上前指引客户，让客户更高效地完成业务办理。

那么，在客户业务完成办理后，我们可以做些什么呢？

玻璃窗外的大堂人员记得要多多观察客户业务办理情况，若是客户临柜办理业务时，柜员同事没能成功营销的话，大堂人员可以在客户离开前进行二次营销，进一步解答客户疑虑，让客户信任我行产品，提高营销促成率。

若是客户对柜员同事营销的产品没有丝毫兴趣，我们不妨换个营销方式，为客户推荐其他优势产品，亦或是转变营销切入角度，让客户更容易接受我行产品。

了解了客户办理业务不同阶段的营销方法后，我们来看看如何正确运用站位分工去助力营销工作吧！

。

客户到店办理业务时，首先来到的便是业务咨询台，因此，我们的业务咨询台、叫号机附近都应有一名同事值守，以便解答客户疑问及高效引导分流，可以让客户对我行产生信任，以热忱的服务{为:wei4}营销工作的开展做好铺垫。

除此之外，我们还应在STM等自助设备区域为客户提供操作指引，帮助客户高效办理业务，同时，适时开展营销工作。客户在享受了我们提供的优质服务后，会更愿意接受我们所推荐的产品。这个时候就可以为客户推荐理财、莞易贷、信用卡等产品啦，记得要添加上客户的微信噢~

除了对自助服务区的客户营销，还要对厅堂等候的客户进行营销噢。在客户等待过程中，我们需要对客户进行二次分流，客户感受我们真诚服务的同时，也会产生亲切感，这个时候就是派上宣传折页，推荐产品的好时机啦。

想要做好厅堂站位分工，助力营销工作，还可以采用机动柜员的方式，弹性地为客户提供服务。当柜面需要处理的业务较少时，不妨让柜员到大堂指引客户办理业务，还能更好地开展厅堂营销工作，真正做到跨越玻璃窗的营销。

第三部分内容，也是重中之重，无论何时何地，我们在开展营销工作时，都应做到有针对性地进行营销，这样才能事半功倍噢。

在厅堂里，我们常常能碰到这五类客户。对于优质代发客户，我们可以在客户临柜抑或是上门服务时运用好“一户七开”，以及后续的莞易贷、优职贷、理财产品等营销工作。对于企业客户，我们应重点关注企业主和财务人员，可以连同个人条线、公司条线推荐我行信用卡、个人贷款等产品，同时推荐企业网银、公积金网厅、企业理财、结售汇等业务。对于本地村民，我们可以推荐莞易贷、信用卡、存款产品等。对于领取补贴、领取养老金的中老年人，可以推荐低风险理财产品、存款产品、银保产品等。对于办理新生儿开户的宝爸宝妈，可以推荐我行存款产品、银保产品等。在产品推荐过程中，也可以转介给个人条线、公司条线的客户经理，在各条线的协同配合、联动营销下，可以大大提升促成率。

现在到了总结时刻，让我们一起来回顾一下吧！要想做到跨越玻璃窗的营销，我们厅堂的大堂人员以及柜员需要在客户业务办理的不同阶段适时开展营销，时刻关注客户反应，大堂人员及时协助柜员或是直接对客户开展营销工作。另外，正确的厅堂站位分工能够让所有人员高效协同配合。最重要的是，对客户开展有针对性地营销可以做到事半功倍！

以上就是今天课程的全部内容啦，希望大家能够有所收获，做好协同配合，开展联动营销，提升自己！再见啦！