尊敬的各位同事，大家好！今天，我将为大家详细讲解我们臻德彩图文门店的业务流程。我是戚新，让我们一起深入了解我们的工作流程，提升服务质量，共创佳绩。

首先，我们来看看今天的讲解目录。我们将从门店图文业务接待流程开始，然后是门店广告业务接待流程，接着是门店印刷业务接待流程。之后，我们会讨论外出业务的相关工作，包括谈判准备、现场信息收集、回店后的设计对接等。最后，我们还会涉及送货、客户管理等方面的内容。

在外出业务部分，我们还将详细讲解现场收集信息的方法、回店后如何与设计对接、外出时携带的必备工具，以及送货面见客户时应该如何开场和建立良好印象。

此外，我们还将讨论送货时客户发现货品异常的处理办法，二次送货时对上批货物品的回访，以及门店多个客户需要上门服务时的安排。最后，我们还会强调重要客户的管理。

这是我们门店的整体业务流程图，从客户进店到订单交付，每一个环节都清晰标注。接下来，我们将逐一详细讲解。

当客户进店时，前台必须主动接待，使用统一的问候语：“您好，请问你需要做点什么？”同时，QQ在线平台也要及时回应客户的咨询。了解客户需求后，我们要推荐相关衍生服务或产品，并接收客户文件，在软件系统里新建工单。

开单完毕后，我们要复述订单内容，请客户核对确认。对于金额高于100元的订单，还需打印后由客户签字确认。收取订金时，根据订单金额大小，现结客户需先付全款或预付70%。订单生产时，各工序必须见工单才能生产。

产品完工后，我们要把产品包装完好，当面检查质量和清点数量。打印结算单并进行唱单，提醒客户核对订单金额。客户离开时，别忘了使用欢送语：“老师，再见，请慢走。”

广告业务需要我们先勘察现场，测量准确尺寸。结合客户需求和安装条件，给客户推荐适合的方案。拍摄现场照片后，以实景效果图加制作工艺的方式发给客户确认，并提醒客户办理市政审批。

安装完成后，拍摄现场照片并通知客户当场检查验收。无问题后收取尾款，并将订单的所有支出费用录入软件系统，计算出成本和毛利润。

印刷业务同样需要清晰的报价和签订合同。数码打样的样本需给客户核对版式内容和颜色并签字确认。高于3000元的订单也要签订印刷制作合同，并预付70%的预付款。

产品完工送回门店后，我们要清点数量和抽检产品质量。确保外包装无其他公司信息，并留好样本方便以后加印。同时，将订单的所有支出费用录入软件系统。

在印刷业务中，由于纸张和机器的原因，印刷和打样可能会有10%-15%的色差。

当客户对此提出疑问时，我们可以这样解释：“老师，您好！因为纸张和机器的原因，印刷和打样会有一定的色差，这个是无法避免的。”

外出业务谈判前，我们要做好充分的准备。包括收集顾客资料、整理需求，准备相关工具如说明书、企业宣传资料等，以及提前预约时间并准时到达。

在现场，我们要量尺寸、选材质、报价位，并拍摄现场照片以便后续设计。同时，要了解客户的具体需求和时间要求。

回店后，我们要及时整理资料、下单子，并用CDR软件以方框画出现场图，标记尺寸、材质等信息。然后明确告知设计师并开始设计生产。

外出时，我们要携带本子、尺子、笔、手机等基本工具，还要适当带些样品如宣传页、代金券等，以便更好地展示我们的产品和服务。

送货时，我们要讲礼貌、使用文明用语与客户打招呼。验货时，要耐心细致，并询问客户对上次货物的满意度。同时，可以帮客户做点力所能及的小事情，增进与客户的关系。

如果客户发现货品异常，我们要首先查看货物出错的原因。如果是我们的原因，要向客户道歉并尽快加急处理。如果是客户的原因，也要耐心解释，避免影响下次合作。

二次送货时，我们要对上批货物品进行回访，了解客户的满意度和意见。这样不仅可以提升我们的服务质量，还能为未来的合作打下良好的基础。

当门店有多个客户需要上门服务时，我们要合理安排时间，错开高峰期。同时，根据客户的重要性设定服务优先级，确保VIP客户享有优先服务权力。对于重要客户，我们要制定特殊的发牌要求和规则、催货流程以及验货送货流程等。确保每一次服务都能让客户满意，巩固客户关系，提升客户忠诚度。

我们要定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求。对于客户的投诉，要及时处理并主动承担责任。同时，我们还要做好客户的维护工作，定期发送节日礼品等。此外，还要积极开发新客户，扩大我们的市场份额。

这是我们客户开发的流程图，从收集客户信息到最终成交，每一个环节都至关重要。我们要按照流程图的步骤，逐步推进，确保客户开发工作的顺利进行。

对于这些重要客户，我们要特别注意他们的特殊需求和要求。

比如催货流程、验货送货流程等都要严格按照客户的要求来执行。

同时，我们还要密切关注客户的反馈和意见，不断提升服务质量。

感谢大家的聆听！今天的讲解就到这里。希望大家能够将这些业务流程牢记于心，并在实际工作中不断运用和完善。让我们共同努力，为臻德彩图文门店的发展贡献自己的力量！谢谢大家！

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