客舱安全案例研讨

各位同事们大家好，欢迎来到乘务四分部客舱安全典型案例研讨，我们将聚焦2026年第一季度的典型事件。

今天我们要研讨的是机上电子烟冒烟事件。

首先我们一起回顾案例。

2026年2月24日，三亚至郑州航班在巡航阶段，一名旅客的电子烟突然冒烟。乘务员迅速赶到现场，使用消防水对电子烟进行淋洒降温。

在处置过程中，乘务组分工配合，及时维持客舱秩序，劝阻拍照旅客。同时，第一时间通过内话上报机长，确保处置过程同步报告。

待电子烟稳定后，将其放入冰桶内进行隔离。随后，将冰桶移入右后洗手间，并安排专人持续监控。

飞机落地后，乘务员将电子烟移交机场安检人员处理。同时，乘务长第一时间通过电话向济南AOC值班和分部经理报告事件情况。同时上报危险品报告。

运行结束后六小时内，通过SMS填报了相关事件信息，同时，在十二小时内完成机上紧急事件报告单的填写，并提交至AOC客舱值班。

此次事件，乘务组每一个环节都严格按照标准流程执行，没有引发次生风险。

近年来电子烟和锂电池设备在机上冒烟甚至失火的事件屡有发生。

这背后的原因值得深入思考。下面让我们一起来追根溯源。

不合格的锂电池在飞行环境中极易因内部结构不稳定引发异常发热。

旅客风险意识不足，在机上违规使用和不当存放，也是重要原因。

在深入分析事件成因后，我们发现，旅客在登机后未被有效识别携带电子烟，导致乘务员没有做到及时提醒。

下面，我们来找一下电子烟和锂电池设备在机上冒烟失火的具体风险点。

锂电池本身存在自燃的风险。在飞行过程中，将电子烟放在座椅口袋中充电，挤压，或在禁用区域擅自使用，都可能成为安全隐患的导火索。

旅客携带失事锂电池擅自移动，可能引发人员受伤等不可控后果。一旦处置不当，导致明火出现，可能酿成严重事故。

烟雾扩散，扰乱秩序，会影响配载平衡。事件发生后，如果信息上报不及时，会导致公司各部门无法第一时间做出响应。

旅客拍摄相关视频或照片被上传至社交平台，可能被断章取义甚至恶意炒作，给公司带来声誉损害。

接下来我们一起回顾处置要点。

必须第一时间向机长报告情况，并持续报告处置进展。待险情解除后，需向机长进行全面报告。

要做好客舱秩序的全面管控。确保有人留守现场，防止旅客擅自移动。劝阻旅客围观和拍照行为，划定隔离区域，主动安抚旅客情绪。

对于锂电池含量较低的电子烟等设备放入冰桶中进行隔离。而对于锂电池含量较高的充电宝、平板电脑等电子设备，则需要准备航空安全防护箱。将设备放入容器后，转移至低风险区域，并安排专人持续监控。

锂电池起火/冒烟属于危险品航空运输紧急事件，应严格按照手册要求，切勿迟报，瞒报。

下面我们一起来探讨长效管控的措施。

地面工作人员要主动向旅客宣讲禁用规定，通过醒目的提示牌解增强旅客的安全意识。同时，在安检和登机口要强化检查力度，严禁不合格电子烟带上飞机，从源头保障飞行安全。

及时对携带电子烟等设备的旅客进行提示。我们可以利用提示卡进行全流程提醒。一旦发现违规行为立即制止。

定期开展实操演练，组织典型案例研讨，确保每位乘务员都能熟练掌握应对流程。

加强学习，确保全员熟练掌握强制报告清单和时限要求。做到人人知晓、项项落实。

我们始终把安全放在首位，以高度的责任感和专业能力应对各类突发情况。这不仅是我们的职责所在，更是对每一位旅客生命安全的庄严承诺。

感谢各位同事们的积极参与，希望我们通过本次案例研讨，汲取经验，守护每一次平安飞行。祝愿大家每一次飞行都安心、平稳、顺利。我们下期再见，拜拜。