物业服务介绍

各位业主，大家好，欢迎来到悦湖花园。为了让大家今后在小区生活得更加安心、舒心，今天由我为大家介绍悦湖花园的物业服务。从日常保洁、设施维护，到24小时报修、投诉建议以及装修管理，我们都建立了相应的服务机制。希望通过今天的介绍，让大家以后遇到问题时，第一时间知道该找谁、怎么解决。

今天的介绍分为这六个板块，接下来我们逐一为大家介绍。

先来看一下我们日常主要负责哪些工作。 目前悦湖花园物业服务主要包括八个方面：房屋共用部位维修、设施设备运维、公共区域保洁、绿化养护、秩序维护、车辆管理、装修管理以及档案资料管理。 像大家每天乘坐的电梯、小区里的公共照明、绿化、环境卫生以及门岗巡逻等，都属于我们的日常服务范围。 简单来说，大家看得到的社区环境，以及背后正常运行的公共设施，都需要物业持续进行维护和管理。

物业费也是大家比较关心的问题，这里统一说明一下。悦湖花园住宅物业费是每平方米每月2.8元，按房产证上的建筑面积计算。这笔费用包含公共区域保洁、门岗秩序维护、绿化养护、设施设备维护、公共水电公摊，还有客服和报修服务。如果房子连续空置半年以上，可以到物业中心申请空置房，核实后按七折也就是1.96元每平方米每月收取。物业费每年1月集中缴纳，可以通过物业APP、公众号或者前台缴费。我们保证每一笔费用都公开透明。

家里出问题了怎么报修？我们提供三种渠道：您可以直接拨打24小时热线88881000、或去1号楼前台登记，也可以在小区的公众号上提交。报修按紧急程度分三类：紧急报修比如电梯困人、水管爆裂，5到15分钟内师傅就到场；急修比如漏水、下水堵塞、门锁损坏，15到30分钟内响应；一般维修比如灯具损坏、水龙头漏水，2到4小时内响应，24到48小时内修好。报修的时候最好说清楚房号、问题描述和方便上门的时间，这样我们能更快为您处理。

大家提交报修以后，后续怎么处理，这一页也给大家讲清楚。整个流程分为六步：首先是您通过各种渠道提交报修申请；客服中心会登记信息，并生成工单分配给工程部；工程师接单后会打电话跟您确认上门时间；等待工程师上门并完成现场维修后您验收签字，确认没问题，最后客服中心会回访，确认您是否满意。整个流程您可以在公众号上实时查进度。如果维修后还有问题，随时联系我们，我们会优先安排资深工程师上门。

如果大家对物业服务有任何意见或者建议，也欢迎直接告诉我们。可以通过24小时热线、物业前台、公众号或者智能客服进行反馈。收到问题以后，我们会进行登记和分级，安排责任部门核实、整改，再向业主反馈处理结果，最后进行回访确认。对我们来说，投诉和建议不是简单记录下来，而是要做到有受理、有处理、有反馈、有回访，让每一个问题都有结果。

如果近期准备装修，这一页请大家重点关注。 装修开始前，需要先到物业办理申报手续，提交相关材料并签订装修管理协议，完成审批后再进场施工。 施工时间为工作日上午8点到12点、下午2点到6点，周末及节假日只允许进行静音施工。 同时，承重结构、燃气设施、防水层以及公共区域等都有明确的管理要求。 这些规定并不是为了给大家装修增加麻烦，而是为了尽量减少对邻居的影响，同时保障整栋楼和公共区域的安全。

最后是我们的联系方式。物业服务中心在1号楼1楼，工作时间是早上8点半到下午5点半。紧急情况打24小时热线88881000，全天候有人接。也可以关注小区物业公众号，在线提交报修、查缴费。我们在这里向大家承诺：24小时响应，紧急情况15分钟到场；专业团队规范服务，收费公开透明；每一条意见我们都会闭环处理，及时回访。物业服务不是一锤子买卖，是长期的陪伴。希望我们和各位业主一起，把悦湖花园建设成一个更加安心、舒适、温馨的家园。 谢谢大家。