亲爱的君悦山家人们，大家好，感谢您一直以来对合嘉源物业工作的支持与信任，合嘉源物业秉承“业主的每一件小事都是合嘉源的大事"的服务理念，持续提升小区的服务品质，以给您带来更加优质的服务，现将二季度工作简报呈现给您，欢迎广大业主监督或向物业服务中心提出合理意见和建议。

本次报告分为六个部分，客户服务，秩序维护，工程维修，清洁卫生，绿化养护以及社区文化活动

客服中心为每一位业主提供热情周到的服务，认真倾听每一位业主的诉求和建议，并确保及时传达和追踪进展。客服管家接待客户咨询及诉求跟进处理，受理业主报事工单11472单，完成率近98%。为了理好的提升现场品质，给业主带来理好的居住体验，管家们每天按时对公共区域、空置房、装修单元等进行巡视，及时处理相关问题。同时，我们也加强了装修巡视监管工作，时刻提醒和劝导施工人员遵守规范，避免不文明施工和违规装修行为，确保楼宇安全稳定。

园区随处可见的身影，暖心管家服务到家、日常巡查小区，检查小区公共区域卫生情况，及时通知保洁人员进行整改。针对业主关注的公共维修金使用情况，公共收益收支情况，定期张贴各单元公告栏内，使用公众号宣传9欠，张贴各类公告125份，小区启用专项维修资金维修公共设施设备总计3次，组织安全大检查2次。组织开展客服全员对客服务及安全生产培训3场次，让客服管家熟知服务内容，强化服务意识。

工程部按规范标准，对园区公共设施设备进行巡检，对电气系统，供配电系统变压器，配电柜进行巡检，检查公共区域的照明是否正常，针对供水系统，检查水泵房的水泵、水箱等设备，查看供水管网是否有漏水，水箱水位是否正常，水质是否符合要求，此外，对4个消防水泵房，4个消防储水池及5个高位消防水箱，10个低压配电室按要求现场巡视检查。

工程部二季度园区工程派单量4550单，完成率95%，园区共55部电梯，季度保养330次，室外公共照明灯具修复58处，园区单元门禁巡查测试350次，调整闭门器75处；二次供水水箱清洗消毒5个，水质检测报告5 份；疏通污水管18处，更换污水主管道水管12处；远程测试消防喷淋水泵、风机8处启动；楼栋单元配电室巡检6次；生活水泵等设备房进行清洁除尘保养3次；监控设备角度调试15次，修复故障点8处，解决业主户内维修450次。

维序部每月进行1次专业技能及服务标准培训，员工能够知道自己的岗位职责与标准。秩序维护人员的身影无处不在，车辆出入安全的管理、治安防范、整理乱停乱放车辆、消防安全工作等，只为加强小区安全管理，为业主安全的家园提供一份保障。

维序部二季度接客服派单62单，完成率100%，联合社区及消防部门联查消防通道杂物清理告之28户；清理小区公共区域及楼道杂物18处；对小区内580个消防栓箱、灭火器等消防设施设备进行日检；检查测试门禁电梯对讲86次；处理非机动车飞线充电及乱停摆放整理65次；每日装修户内巡查25户；组织安全防范培训3场；巡逻人员帮业主搬东西38次；安全警示喷涂55个单元。

环境部二季度重点完成工作，每日早上7:00~8:00对垃圾屋进行人员值守工作，对垃圾进行分类投放及时清理擦拭垃圾桶周围污渍，每日对楼层电梯前室通道进行尘推作业，保证地面干净无污渍，此外，对所有电梯轿厢不锈钢，单元玻璃进行擦拭保养。

此外，对所有大堂地板及玻璃门及墙面清洗除胶，楼内消楼梯电梯间及顶棚、墙面、开关面板、扶手等擦拭清洁，园区休闲娱乐设施，及其他公共设施进行擦拭，每日2次对公共绿化带宠物粪便进行清理，二季度对业主户内漏水清理3次，地下车库冲洗2次，VIP客户清洗入户门地垫65户，室外垃圾桶清洗消毒12次。

为丰富业主文化生活、增进邻里互动、营造和谐温馨的社区氛围，物业服务中心围绕节日主题与业主需求，组织开展了系列社区文化活动及便民服务。母亲节慰问活动，为小区母亲们送上鲜花与节日贺卡，表达对母亲的敬意与祝福，传递物业的暖心关怀。端午节包粽子活动，组织包粽子比赛、传统文化知识问答，并赠送业主亲手制作的粽子，弘扬传统节日文化，增强邻里互动。六一儿童节亲子嘉年华，设置趣味游戏、手工DIY、儿童才艺表演等环节，为孩子们打造欢乐的节日体验，同时增进亲子关系。开展多场便民服务活动，涵盖免费理发、小家电维修、磨菜刀、健康义诊等项目。本季度活动累计覆盖超500户业主，参与人次达千余人，通过多元化服务与互动，既满足了业主的文化生活需求，也拉近了物业与业主、业主与邻里之间的距离。

最后汇报君悦山项目下季度各部门重点工作

工程维修，电梯维保跟踪，生活水箱清洁消毒，水质检测，园区松动地砖修复，园区景观照明线路维修。客户服务，客户诉求跟进处理，客户入户拜访，社区文化活动开展，楼内杂物持续沟通清理，各类应急预案演练，公维金及公共收益公示。秩序维护，乱停放非机动车辆定时清理，所有灭火器巡检，防爆、电梯困人演练，装修户巡检，楼道杂物清理。环境绿化，草坪树木浇灌，园林绿化消杀3次，绿化修剪，冲洗园区路面，天台杂物清理，大堂、地下室整体清洗。

感谢全体家人的支持与理解，感谢大家对君悦山家园的共同守护，合嘉源物业将不断努力，提升服务与管理，为家人们创造更舒适、便捷、安全的家，我们将以饱满热情，严谨态度，高效工作，全心全意服务家人，共建和谐家园。

物业管理工作汇报