各位老师好，我是中职班主任卢惠芬。作为班主任，我们每天要处理打架、厌学、纪律问题等各种状况，但很多时候，我们忙着 “解决问题”，却忽略了 “人” 本身。今天分享的 “3H1L 沟通法”，正是用情感、逻辑、行动和日常积累，搭建与学生对话的桥梁。

先请大家做个小测试：与学生交流，你给自己打几分？你觉得最难的地方是什么？遇到不肯开口的学生，你会怎么揣测他的心理？中职班主任工作的五大职责其中一项就是沟通协调工作，沟通不是单方面的说服，而是先看见人，再解决事。

下面我们来介绍3H1L沟通法，首先3H是管理和教育领域常用的理论 “3H1L” 分别代表： Heart（心）：用情感共鸣建立连接。Head（头）：用逻辑思考引导认知。 Hand（手）：用行动指导促成改变。 List（名单）：用日常清单积累信任。那具体如何做呢？

我们先来看 Heart “心”：关系比技术更重要 —— 先做 “情绪容器”，再做 “问题解决者”。中职学生往往对 “权威” 有抵触，尤其是曾被贴过 “差生” 标签的孩子。当情绪来临时，学生会对 “被否定” 格外敏感，沟通第一步不是纠错，而是接住情绪。举个例子：某天课间，男生小张和小李大打出手，两人满脸通红地被带到办公室。如果我第一句话是：“你们像什么样子？等着处分吧！” 大概率换来的是沉默或互相指责。但那天我深吸一口气，先对小张说：“你手都破了，先去医务室处理伤口。” 又对小李说：“我知道你现在很生气，等你们冷静了，我们再聊发生了什么。” 等两人回来，我没急着问 “谁对谁错”，而是说：“我看到你们刚才都很激动，能告诉我当时心里什么感受吗？” 小张说：“他骂我家人！” 小李低头说：“我就是开玩笑过火了……”

接下来是 Head “头”：用逻辑思考引导认知。当学生情绪平复，需引导他们思考行为逻辑。中职生正需建立规则意识，Head 的核心是：把 “大道理” 变成 “小问题”。例如处理上课睡觉我们可以先问“最近是不是遇到什么困难了？” 再引导学生思考“睡觉对自己、对课堂氛围有什么影响？”然后链接规则：“学校要求认真听课，是因为……（引导学生说：尊重自己和老师）” 最后共同探讨：“如果困了，怎样做更合适？” 注意一个技巧：少用 “你应该”，多用 “你觉得”。

Hand “手” 的关键是：把沟通转化为具体行动，让学生 “知道怎么做，并且能做到”。中职学生更习惯 “做中学”，沟通必须落地为可操作的步骤。

让我们一起来看看这个案例：军训前，小美家长持医院证明申请免训，但小美坚持要参加。

按 3H1L 法，我这样沟通：情感同步：“我能感受到你很珍惜军训，想和同学一起体验，对吗？” 逻辑分析：“医生证明提到你的身体状况，万一训练中出现意外，可能影响健康，也会让老师和家长担心。你觉得怎么平衡你的意愿和安全？”行动指导：“我们可以这样做：和家长再沟通一次，确认你的身体能承受哪些强度；向教官申请担任后勤委员，负责整理队伍、记录瞬间，既参与集体又避免剧烈运动；每天训练后向我反馈身体情况。你觉得这样可行吗？” 小美最终接受了方案，军训结束后还拿着自己拍的班级合照来找我：“老师，我发现后勤工作也很有意义！”

最后是List，用日常清单积累信任。90% 的沟通难题，源于日常连接的缺失。List 的核心是：用日常闲聊织密信任网 —— 每天 10 分钟 “废话”，胜过问题爆发时 10 小时说教。我们可以按照一定的顺序，例如学号、小组等对学生进行日常谈话，不同类型的学生也对症下药，进行有针对性谈话，例如：内向学生：从闪光点夸起厌学学生：从兴趣切入。记住：谈话要注意细节，学生不会因为你解决了一个问题而信任你，却会因为你记得他的喜好、看见他的努力而靠近你。“每个‘问题学生’心里，都住着一个等待被点燃的自己。” 当我们用 3H1L 法，把沟通从 “任务” 变成 “对话”，从 “纠正” 变成 “看见”，就会发现：中职班主任的工作，不仅是 “管学生”，更是 “陪他们成为更好的自己”。

谢谢大家

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