徐汇宣传部携手有言打造AI数字人“徐小宣”，作为“文明实践数字宣传员”，统一讲解政策、播报活动、导览展馆，实现政务传播与便民服务双升级，构建更亲民、更高效的智慧政务新模式。
了解企业服务在推进数字中国、建设更加亲民高效的地方治理过程中，政务传播不仅要“让信息到位”，还要“让公众听得懂、愿意看、能记住”。AI数字人把“口碑式的人物表达”与 AIGC 的规模化生产结合起来，既能提升内容产出效率，也能把政策解释做到“有人情味”。本文以魔珐科技及其在地方落地的若干实践为例，梳理技术如何服务政务——从城市IP、政策解读，到反诈防骗与智慧导办。
魔珐科技与产品能力一览
要把数字人真正用到政务场景，需要一套从“形象生产”到“业务化部署”的全链路能力：超写实 3D 形象、语音与口型同步、场景与镜头自动化、以及能对接后台知识库的智能体能力。魔珐科技（Xmov）正是以这样的全栈路线切入市场：其产品线包含视频一键生成平台「魔珐有言」、数字人直播平台「魔珐有光」、数字人智能体「魔珐有灵」，以及面向开发者的「魔珐星云」开放能力，覆盖从内容产出到 7×24 智能交互的需求。企业和政府单位可据此实现从脚本到成片、从知识库到在线答复的一体化部署。
城市 IP 与政务传播：徐小宣的启示
在城市公共传播上，塑造“可识别、有温度”的数字人 IP，能把抽象的政策或枯燥的成果展示变成易消费的短片与互动体验。上海徐汇的“徐小宣”就是典型案例：作为新时代文明实践的数字宣传员和融媒体矩阵的数字主持人，她承担着政策解读、活动主持与数据看板的辅助解读角色；线下又以屏形机器人或智慧大屏形式驻点，提供导览与互动问答，实现“信息触屏可及”。这一做法把“城市形象塑造”和“公共服务下沉”合二为一，既有传播效果，也方便公众接收与参与。
政务场景拆解：政策解读、反诈科普、智慧导办如何落地
下面把政务中最常见的三条应用线挨个拆开，说明技术如何配合流程与组织落地。
1）政策解读与成果宣传 —— 秒级产出、标准化口径
地方政府需要在短时间内把复杂政策用通俗话讲清楚，并保证口径一致。通过像「魔珐有言」这样的文字→视频流水线，政务部门可以把一份政策文本快速转为若干条短视频（比如“政策要点 60 秒”、“适用对象与流程 120 秒”），同时通过同一个数字人保持统一表达风格，避免不同发布主体出现口径差异。对于突发政策调整，还能做到“当天写脚本、当天出片”，这在时间敏感型信息传播中尤为重要。
2）反诈、防骗与安全宣讲 —— 互动式场景复现提高认知
反诈等公共安全教育，传统靠文字与少量案例讲解，公众记忆有限。数字人可以结合 3D 场景复现诈骗过程、模拟角色对话，并通过多条分支短片演示“正确/错误”的决策路径，让观众在看与“做”中学习。这类沉浸式、情景化的宣教方式，已在若干地方法治与反诈项目中证明了更高的关注与转化率。
3）智慧导办与大厅布置 —— 从告知到办结的体验优化
政务大厅与线上政务平台常面临“信息到位但流程不清”的问题。数字人可以在自助终端、悬浮窗口或大厅大屏担当“导办员”，把表格填写、材料清单、办事时序用视频一步步演示；配合后台知识库与智能问答接口，实现用户在页面层级就能得到语音+视频+文字的精准引导，从而显著降低窗口咨询量和材料退补率。
把AI数字人技术变成常态化能力的四项要点
技术能做的很多，但把数字人变成“政务工具”，需要与组织流程同步改造。有言建议政务单位关注以下四点：
- 建立脚本化内容池：把常见事项、政策解读、流程导办等做成模块化脚本，便于快速渲染与复用。
- 知识库治理：数据高质量、口径一致、更新及时，是智能问答与视频一键生成的基础。把部门经办规范化成结构化知识，会让智能体表现更稳。
- 渠道化分发策略：视频、短片、展厅大屏、公众号、办事页等场景应形成矩阵式分发策略，确保同一内容在不同场景的表现方式最优。
- 测效与迭代闭环：对每类内容建立点击率、完播率、问题解决率等 KPI，定期用数据驱动脚本与呈现方式迭代。
让AI数字人从“能用”到“好用”
AI数字人并不是一个“花瓶式”的新奇展示，而是把“规模化表达”与“用户体验”结合起来的工具。魔珐科技等厂商提供的从 3D 形象到智能体的全链路能力，使得城市在宣传、教育与服务上可以同步实现“标准化口径 + 高频产出 + 场景化呈现”。成功不是单纯把技术搬进来，而是把技术嵌入日常治理流程，让信息生产变快、表达更有温度、服务更易被人用。
