GCH携手有言推出数字人“Howard”，统一讲解培训内容、辅助门店决策、对外传播品牌形象，构建高效智能的集团运营体系。
了解企业服务在AI加速融入服务行业时，GCH 大中華酒店集团与魔珐科技合作，将“数字员工”用于运营与培训一线，期望借此构建可复制落地的智能运营能力。
在AI加速进入服务行业的背景下，GCH 大中華酒店集团选择与魔珐科技合作，把“数字员工”投入到运营与培训第一线。通过“Howard”，集团希望在覆盖广、品牌矩阵复杂的现实下，建立可复制、可落地的智能运营能力。
集团痛点 — 为什么要引入 AI 数字人？
- 标准化难：分散门店难以同步最新服务规范与流程；
- 培训成本高：集中线下培训耗时耗力，覆盖与复训困难；
- 响应速度要求高：门店在运营策略、促销调整上需要及时建议；
- 客户期待升级：在线渠道要求更快、更准确的回应，提升转化与满意度。
小结：这些正是推动 GCH 引入 AI 数字人的核心商业驱动：提高效率、保证一致性、增强客户体验。
Howard 是什么： AI 数字人智能体
Howard 是基于「魔珐有灵」平台定制的集团专属 AI 数字人智能体，定位为“全天候在线的运营专家与培训讲师”。其核心特点包括：
- 具备“运营大脑”：整合集团 20 年管理经验与运营数据，能给出场景化建议；
- 多模态表达：3D 数字人 + 语音 + 文本，适配培训视频、客服对话与品牌露出；
- 可落地的工作流：不仅回答问题，还能输出 SOP 建议、促销策略与培训大纲。
关键能力一览：
- 运营诊断与优化建议（如营业额下滑的原因分析与对策）；
- 培训课程视频化与测评（标准化视频课件＋学习打卡）；
- 客户交互与渠道应答（OTA、公众号、小程序常见问题应答与引导）。
AI数字人智能体的实际应用场景
- 门店运营支持：按门店反馈提供个性化优化建议；
- 员工线上培训：短视频 + 测验 + 学习档案，覆盖入职与复训；
- 品牌对外展示：活动、展会与私域运营中担任统一发声形象；
- 客户沟通助手：接入线上预订与咨询，提高响应效率与转化率。
落地成效与下一步计划
- 覆盖广：首阶段完成 200+ 酒店基础接入；
- 效率提升：培训上线后，门店接受统一培训的周期缩短、出错率下降；
- 品牌统一：对外传播更具科技感与专业度；
- 未来计划：持续接入营销系统、用户画像与预订引擎，实现自动化策略下发。
合作亮点：为何选择魔珐科技
- 业内领先的 3D 数字人平台“魔珐有灵 / 魔珐有言”；
- 支持视频化培训创作与多场景部署；
- 提供持续的产品迭代与技术支持，确保智能体随业务成长进化。
